DB손해보험, 금융소비자보호 실태평가 손보사 유일 종합등급 ‘양호’ 획득

한국재난안전뉴스 장서희 기자 | DB손해보험(대표 정종표)이 지난 21일 발표된 2023년 금융소비자보호 실태평가결과 보험업권 중 유일하게 종합등급 ‘양호’를 획득하였다고 22일 밝혔다. 금융소비자보호 실태평가는 금융감독원이 금융회사 소비자보호 수준의 종합적인 평가를 위해 매년 실시하고, 이를 대외에 공개함으로써 금융소비자에게 금융회사 선택에 유용한 정보를 제공하고 금융회사의 소비자보호 체계 구축 및 강화를 유도하고 있다. DB손해보험은 ‘21년 금융소비자보호법 시행과 함께 ‘스마트 소비자중심경영 최고의 회사 구축’이라는 중·단기 경영계획을 수립하고, 회사의 경영활동을 소비자권익 우선으로 구성·운영하고, 모든 소비자들에게 가장 편리한 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있다. 고객과의 소통을 위해 2010년부터 ‘소비자평가단’을 운영하여 총 1,100개의 제안을 수렵하고, 863건을 채택하여 소비자보호 프로세스에 적극 반영하고 있으며 2019년부터 ‘소비자 정책 자문위원 제도’ 운영을 통해 외부 소비자보호 전문가가 소비자평가단 활동과 소비자정책위원회에 참여하도록 하여 소비자 정책과 고객 서비스 품질 개선에 대한 전문성과 객관성을 확보하고 있다. 판매단계에서는

• 장서희 기자
• 2023-11-22 09:24